Acciones posventa para la automatización del marketing

Actualmente existen diversos software capaces de ejecutar las diferentes estrategias de marketing. Tener marketing automatizado posventa es indispensable para lograr una comunicación eficaz y fluida con tus clientes. Si aún no has empezado a realizar ciertas acciones para automatizar tu emprendimiento acá te enseñaremos cómo.

¿Qué son acciones posventa en el marketing?

Son todos los ejercicios de ejecución que se llevan a cabo para la atención al cliente. Existen diferentes acciones físicas y de estrategias que deben realizarse después de realizar una venta. La idea de tener una buena acción con el cliente es lograr fidelizarlo para futuras compras.

Las acciones posventas son necesarias particularmente para:

Añadir valor a la empresa o emprendimiento
Consolidar la confianza por la marca
Generar nuevas relaciones
Conocer sugerencias del servicio o producto ofrecido
Satisfacer las expectativas de los consumidores corrigiendo posibles fallas.

Acciones posventa para automatizar el marketing de un negocio

Mantener al cliente informado sobre las novedades

Siempre que se realiza una venta se debe continuar con una relación cercana con el cliente. Para ello cuenta a través de correos electrónicos, contacto celular o redes sociales las novedades y promociones que ofrecen actualmente. Mantener cercanía con los consumidores sin importar tu rubro es la acción automatizada de marketing pilar para consolidar intercambios en el tiempo.

Tal vez tu cliente no está interesado en las novedades; pero tenga amigos y familiares que si quieren disfrutar de ciertos beneficios.

Agrega a tus nuevos clientes a la lista de contacto postventa

Seguramente tienes algún software de gestión que se encarga de enviar correos y mensajes de WhatsApp a los clientes prioritarios. Siempre que la empresa haga un nuevo cliente debe colocarlo en esa lista para que disfrute de todas las novedades. Es necesario además que todo cliente que ya pagué por un producto o servicio sea migrado a una nueva lista de posventa.

Por ejemplo al recolectar datos de lo que ha comprado sabrás en cuanto tiempo llamarle para renovar el producto o realizar otra vez el servicio. Puedes incluso llamarlo para conocer los resultados obtenidos por la compra.

Crear líneas de quejas y sugerencias

Un cliente que se le brinda soluciones cuando ha quedado insatisfecho por una compra, tomará en cuenta la empresa para intercambios en el futuro. Ciertos productos tienen soporte técnico mejorando posibles dudas. Por otro lado, con una línea de quejas y sugerencias el cliente puede reportar si ha recibido un producto en mal estado, lo que permite reemplazar de ser necesario.

¿Qué papel juega una agencia de marketing en las acciones posventa para la automatización del marketing?

En Systelmedia nos preocupamos porque cumplas las necesidades de tus clientes de forma integral. Por ello, ofrecemos rediseños web, Google Ads, Media Visual y muchas otras herramientas de marketing. El propósito es que puedas automatizar tu negocio de forma tal que tus clientes queden felices.

Revisa nuestros servicios y contacta con nosotros para ayudarte en todas las acciones posventa que necesitas para hacer que tu marca se posicione en el mercado.